陈浩不管刘小颂能不理解,直接下达了整改指令。
“下午一点,你安排个会,把产品经理和客服主管全叫上。
定下两条死规矩,今天下班前必须落实上线。
首先要重构短信退订通道的底层逻辑。
用户只要向端口发送退订、取消、TD等任何包含退订意图的汉字或拼音指令,系统必须在六十秒内完成数据库的解绑操作。
客服接到任何退订电话也一样处理。
解绑完成后,必须向用户的手机下发一条确认短信。
告知客户已成功退订,自下月起停止扣费。”
陈浩停顿了一下,继续说道。
“接下来对慧听网所有的前端下载和订阅页面进行改版。
把包月资费的具体金额、每月的扣费周期,特别是退订的操作步骤和端口号码,全部换成大号的黑体字,颜色要用醒目的红色。”
刘小颂拿着圆珠笔在笔记本上快速记录。
记完之后,刘小颂看着本子上的改版要求,犹豫了一下,还是说道。
“老板,按照这个改法,用户的退订率肯定会大幅上升。
那些原本懒得退订或者找不到地方退订的用户,马上就会流失。
咱们账面上的包月收入绝对会受到直接影响。”
“短期内的流水数字肯定会下降。”
陈浩端起茶杯喝了一口茶,没有否认会有这个结果。
“你把这笔流失的收入,当成是咱们给移动网关交的保护费。
交了这笔保护费,咱们就能买到在移动内部最高的安全评级和最低的客诉率。
保住通道的绝对通畅,保住最高的分成比例。
赚这种合规的钱,咱们才能在这个盘子里安全地赚大钱,而且赚得比谁都久。”
刘小颂彻底理清了这笔账的底层逻辑。
他不再纠结短期流水的下降。通道的安全高于一切。
“我明白了,老板。
下午一点我准时召集他们开会,今天下班前把这两项改动全部上线测试。”
安排完调整,陈浩没有挂断电话。
“退订的事你下午盯紧。
还有个情况,我得问问你。
联盟里那些站长,最近有没有人在私底下搞暗扣?”