VOIP，集团电话、呼叫中心，电话录音监听系统

一、 系统介绍

随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段，以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦，有些单位只得以电话录音机来暂时解决这个问题，此类设备自动化程度差，存储量小，查询不便，而且需要每条线路都配备一个相应设备，成本高，效率低。特别是在电力调度，公安监听，防汛报警等较特殊的领域，使其对语音工作的发生过程都需要有个准确可靠的记录过程，随着社会技术的进步，这些领域自身对可靠的语音处理效果的追求，使得对老式录音设备的社会适应性出了有力的挑战。

电话实时录音监听系统的诞生标志着电话录音从无凭走向有据，从多级走
向有序规范化管理的重要转变。它以数字录音，数据库查询光盘存储等先进技
术为手段，为录音监听的监督管理提供一种先进科学而又行之有效的方法。

二、拓扑图

三、 系统功能

? 通道容量：同时对多条电话线路(最少1条-单台微机最大128条)进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话，可利用其中一个通道进行放音或实时监听
? 录音功能：当电话打进来，值班人员摘起话机时系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期，摘机时间，挂机时间和当前通话时间等信息，如果该次电话为打出电话，还可记录其打出的电话号码。当值班人员挂机时系统便会自动停止录音，记录的全部信息包括：通道号、被监听的电话号码、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间、录音长度（秒）、主叫号码、拨出号码、录音文件名、类型、注释、保存标记。
? 实时监听功能: 可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量
? 查询、放音功能：可按通道号，日期，时间，盘符，拨出电话号码，通话类型，被监听电话等条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。
? 自动备份、自动报警功能：系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘（本系统采用可擦写光盘刻录机的CD-RW可擦写盘片作为备份磁盘）。
? 异地查询功能：录音资料可以在异地通过声卡查询播放。
? 标记功能：对录音资料可以制作标签已备查询，并可为录音资料做重要或普通等标记。
? 系统其他管理功能：被监听电话号码设置，密码设置，系统时间设置等系统设置功能。
? 分时，节约资源：可把本系统放在后台运行，在前台做其他工作。
? 自动化程度高：系统可自动运行，维护量小且简单方便。
? 模块化设计使系统的扩容极为方便。
? 提供压控、声控、键控等多种录音控制方式。
? 录音压缩比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意调整。
? 可收到对方的主叫号码，主叫识别方式支持：DTMF、FSK。

四、系统特点

? 中文操作界面，操作简单，易学。
? 可以实时进行多路电话监控录音。
? 效率高，节约成本，数字化语音采用电话通信领域的国际标准A率PCM编码具有动态大，信噪高，音质好，国际标准化的特点。压缩编码则采用符合CCITT标准的ADPCM编码方式，配合硬件同步压缩，节省磁盘空间，同步监听时语言清晰不失真等特点。
? 大存储量：用CD-R备份后的语音文件，不可在编辑，不可删除，真实可靠，易于长期保存。
? 录音资料全：每条电话录音都会自动记录录音的通道号，录音日期，摘挂机时间，拨出号码，录音长度等信息。
? 方便，灵活，快捷：可利用耳机或有源音箱随时进行放音或监听。

五、系统建议配置

1、 硬件
（1） 工控机(P4 1.8G/512MB/120GB)
推荐使用工控机因为可以24小时常年开机，稳定，可靠，也可以用
普通微机代替
（2） 可擦写光盘刻录机（包括CD-RW可擦写光盘片）
如果录音资料不需长期保存可不用此设备，需要长期保存再用
（3） 专用录音卡，此卡可同机插多块
（4） 专用录音卡接线盒
（5） 音箱、耳机(可选设备)

2、 软件
（1） 中文Windows2000、WindowsNT、Windows98
推荐使用中文Windows2000，因为稳定，可靠
（2） 电话实时录音监听系统软件

六、应用领域

调度部门：铁路、石油、交通等指挥调度中心。在这些地方，每句话都关乎重大安全责任，一旦有失，将造成严重后果。电话录音系统将在这里发挥重要作用。

　　呼叫中心：呼叫中心在近年来取得了飞速发展，而如何保证优良的服务质量更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此，电话录音系统也成为呼叫中心质量管理和话务员培训的功能设备。

　　交易部门：银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心，每一个指令都会产生巨额资金流动，因此，对每一个指令做出详细的记录，是运作安全和成功的保障。

　　安全部门：公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门，对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理，可能会给各方面带来巨大损失。

　　政府部门：政府公共事业。随着政府部门办公透明度的进一步增大，政府公共事业服务意识的进一步增强，政府公共事业部门成为政府面向群众的窗口。电话录音系统对提高服务效率和服务水平有着重大的意义。

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